Efektiivne terviklahendus elutsükli haldamiseks

Title

Efektiivne terviklahendus elutsükli haldamiseks

“Reeglina jõuame uue kliendiga arutades järelduseni, et seadmete terviklik haldus oleks nende jaoks tunduvalt efektiivsem”

- 3 Step IT müügijuht Aivar Kraus

Mis on 3 Step IT ja mida ta pakub?

Me tegeleme IT-seadmete elutsükliga algusest lõpuni: hankimise, haldamise ja realiseerimine. Kõigepealt saab klient valida, missuguseid seadmeid ta soovib, sest oleme täielikult brändi- ja müüjasõltumatu. Teiseks saab kasutaja nutika tarkvara, mis võimaldab ettevõttel jälgida, missuguses olukorras renditud seadmed on. Kui kliendil lõpeb seadmete kasutamise aeg, võtame need tema käest tagasi ning ta saab soovi korral alustada uue elutsükliga.

Kellel on sellist teenust vaja?

Suurematel ettevõtetel, kellel on vähemalt sada IT-seadet. Näiteks G4S on üle 400 seadme – arvutid, monitorid, printerid, projektorid jm. Kui seadme kasutusaeg saab läbi, olgu see siis kolm, neli või viis aastat, korraldame meie seadmete äraveo.

Kuidas 3 Step IT töötab? Mis annab mulle kliendina garantii?

Paljud ettevõtted juhivad täna ise IT seadmete elutsüklit ühel või teisel moel ise. Meie saame tulla appi, et võtta see elutsükkel juppideks ja vaadata, kas seda saab teha mõistlikumalt ja lihtsamalt.

Elutsükkel koosneb tegelikult kümnetest protsessidest, alates planeerimisest , hankimisest, kohale toimetamisest, eel installeerimisest kuni kasutajate vahetuse ja vanade seadmete äraviimise ning andmete kustutamiseni.

Igas ettevõttes on olemas mingid seadmete inventeerimise vahendid, osadel on need paremad, osadel lihtsalt Exceli tabel. Meie tarkvaralised  tööriistad : Asset NG, 3CheckIT, 3FindIT, 3ChooseIT lasevad kogu elutsüklit korraldada terviklikult ja efektiivselt.

Seadmete äravedu on samuti oluline. Kasutusaja lõpul saadame ettevõttesse kasti, millesse mahub näiteks 30-40 seadet ja kui see on täis kogunenud, siis me viime selle ära.  

Kui seadmeid tuleb aastas ära viia kümneid või sadu, on selle jaoks vajalik eraldi protsess, mis tähendab lisaks logistikale ka andmete kustutamist. Suurematel ettevõtetel on oluline, et see protsess käib mingi standardite järgi ja meie teenusel on vajalikud sertifikaadid ISO9001, ISO14001, ISO27001. Neist viimane on suurte ettevõtete jaoks eriti päevakajaline turvalisuse sertifikaat.

Miks on osad kliendid teiega juba kümme aastat?

Me hoiame enda klientidega tihedat sidet, saan tuua ka ühe hiljutise näite. Istusime koos maha ettevõtte IT-juhi, finantsjuhi ja haldusjuhiga ning küsisime, et miks nad on meie teenust ligi kümme aastat kasutanud. Nad ütlesid, et neile meeldib, kuidas me haldame seda protsessi. Et see on asi, mis toimib. Ja kui elutsükkel saab läbi, siis nad saavad endale uued seadmed.

Ettevõtetega rääkides selgub sageli, et neil ei ole tegelikult IT-seadmete kohta korralikku registrit. Kui keegi tahab majas teada, kui palju ja kus mingeid seadmeid on, siis on segadus. Sageli jõutaksegi meie juurde sooviga hallata elutsüklit ühe tervikuna selle asemel, et tegeleda kolme-nelja erineva teenusepakkujaga.

Kuna me ei müü midagi ega esinda ühtegi brändi, on kliendil täielik vabadus otsustada, milliseid seadmeid klient rentida soovib.

Mis märksõnad kirjeldavad teie kliendisuhteid?

Märksõna on personaalne lähenemine. Ükski klient ei pea kunagi kirjutama üldmeilile. Tal on teada oma inimene, kelle poole enda küsimuse või murega pöörduda. Tihedam on see suhtlus just elutsükli lõpus, kui korraldame koos kliendiga ära selle, milliseid seadmeid soovitakse esialgu plaanitust kauem kasutada ja millised tagastada. Me oleme selle protsessi juures alati abiks olemas. Ükski klient ei satu meiega anonüümsesse kliendipäringute tunnelisse.

Kas ettevõtted saavad ka lihtsalt müüa teile enda kasutatud seadmeid?

Jah, pakume ka ainult tagasiostu ehk buy back teenust. Selle vastu tuntakse viimastel aastatel ka üha rohkem huvi. Klient ütleb näiteks, et tal on 25 arvutit, ta on neid kolm-neli aastat kasutanud ja me saame need ära osta.

Mis ma tegema pean, kui soovin hakata teie teenust kasutama? Kui palju see minult aega võtab?

Tavaliselt saame kõigepealt kliendiga kokku. Enamasti on kliendil mingi arusaamine, millised seadmed ettevõttes on, aga see teadmine ei ole päris täielik. Eriti, kui seadmed on mitmes asukohas. Esimese sammuna saamegi pakkuda enda tarkvaralisi tööriistu 3FindIT, 3CheckIT, et saada kõigist seadmetest ülevaade.  Edasi paneme koos paika, millised on seadmete elutsükli pikkused ning teeme pakkumise.

Kliendil tekib täiesti õigustatud küsimus, et võib-olla ma hakkan seadmeid vahetama ühe-kahe-kolme või viie kaupa ning mul läheb veel neli aastat enne, kui ma jõuan nende kasutamisega lõpule – mis siis saab? Ka sel juhul leiame lahenduse ja võtame olemasolevad seadmed oma teenusesse

Siis jääb üle ainult vajalikud seadmed välja valida  ?

Jah, meie organiseerime, teeme paberid korda ja klient hakkab neid seadmeid kasutama.

Milliste küsimuste või probleemidega klient  kasutamise ajal enamasti teie poole pöördub?

Näiteks selline olukord, kui töötaja Peeter liigub ettevõtte sees teise osakonda tööle ja tuleb muuta seadme kasutaja. Selline ettevõtte asukoha, kasutajate ja andmete muutmine. Või kui juhtus mingi õnnetus või garantiiga seotud teema, meie aitame lahendada.

Pakume lisavõimalusena ka seadmete kindlustamist õnnetusjuhtumite vastu. Kui arvuti kukub näiteks katki, siis on see ka  kindlustud ja kliendil lisakulusi pole.

Kokkuvõtteks: mis kasu saab suur ettevõte 3 Step IT-i kasutamisest?

Kui analüüsime koos uue kliendiga, missuguseid seadmeid ja mis hinnaga ta siiani ostab, milline on ettevõtte finantsolukord ning kui palju ta kulutab IT-le ja selle kaudsetele kuludele, siis jõuame reeglina koos järelduseni, et seadmete elutsükli haldus oleks tervikuna tunduvalt efektiivsem.

Sageli hakkavadki kliendid meiega kohtumiste tulemusel mõtlema just kaudsetele kuludele. Sellepärast ei saa me ühelegi kliendile näidata standardseid graafikuid, et nii mitme arvuti puhul võidate nii mitu eurot, vaid kõik oleneb konkreetse ettevõtte eripäradest.

Üks meie suuremaid kliente Eestis toob kõige suurema väärtusena esile meie haldustarkvara. Asset NG, 3CheckIT ja 3FindIT moodulid on kasutajale tõeliselt mugavad ja integreeritavad ka ettevõtte enda tarkvaradega. Neid lahendusi, mida me pakume, leiaks turult veel, kuid eraldi tükkidena ja teiste hinnalipikutega.

AddToAny